YASAL BİLGİLENDİRME
İade & Garanti Koşulları
İşbu metin; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, Norrheim ("Şirket") üzerinden satın aldığınız ürünlere ilişkin cayma hakkınızı, iade sürecini, garanti kapsamını ve arızalı/ayıplı ürünlerdeki haklarınızı açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
1. Cayma Hakkı (14 Gün)
Tüketici, ürünün kendisine veya gösterdiği kişiye teslim edildiği tarihten itibaren on dört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün:
- Kullanılmamış olması,
- Orijinal ambalajında, tüm aksesuar ve belgeleriyle birlikte bulunması,
- Yeniden satılabilir niteliğini koruyacak şekilde, hasarsız ve eksiksiz olması
gerekmektedir. İlgili mevzuat uyarınca niteliği itibarıyla iadesi mümkün olmayan ürünler ile tüketici tarafından ambalajı açıldıktan sonra hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünler cayma hakkının kapsamı dışında kalabilir.
2. İade Nasıl Yapılır
Cayma hakkınızı kullanmak veya iade talebinde bulunmak için aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz:
- E-posta: info@norrheim.com
- KEP Adresi: kuzeyevi@hs01.kep.tr
- Adres: Oruçreis Mah. Tekstilkent Cad. Tekstilkent G1 Blok No: 10 AB İç Kapı No: 1047 Esenler / İstanbul
Talebinizi ilettikten sonra ekibimiz talebinizi değerlendirir ve iade sürecine ilişkin onay ile yönlendirmeyi en kısa sürede sizinle paylaşır. İade edilen ürünün tarafımıza ulaşması ve yukarıdaki koşullara uygunluğunun teyit edilmesinin ardından, cayma hakkına konu ödeme tutarı, yasal süre olan on dört (14) gün içinde ve ürünü satın alırken kullandığınız ödeme yöntemiyle iade edilir. Ödeme iadesinin hesabınıza yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
3. 2 Yıl Garanti
Tüm Norrheim ürünleri, üretim ve işçilik hatalarına karşı teslim tarihinden itibaren iki (2) yıl süreyle garanti kapsamındadır. Garanti süresi içinde üretim veya işçilik kaynaklı bir kusurun tespit edilmesi hâlinde ürününüz, ilgili mevzuat çerçevesinde ücretsiz olarak onarılır veya değiştirilir.
Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır:
- Kullanım kılavuzuna aykırı veya hatalı kullanımdan kaynaklanan arızalar,
- Düşme, çarpma, ezilme gibi fiziksel hasarlar,
- Yetkisiz kişilerce yapılan müdahale, onarım veya değişiklikler,
- Ürünün garanti ve kullanım şartlarına aykırı şekilde su veya sıvıya maruz kalmasından kaynaklanan hasarlar,
- Doğal afet, aşırı voltaj/elektrik dalgalanması ve benzeri dış etkenlerden kaynaklanan arızalar.
4. Değişim / Arızalı Ürün
Teslim aldığınız ürünün arızalı (ayıplı) olması hâlinde, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarınız saklıdır. Bu çerçevede; ürünün ücretsiz olarak onarılmasını, ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini, ödediğiniz bedelin iade edilmesini veya bedelde indirim yapılmasını talep edebilirsiniz.
Arızalı veya ayıplı ürünle ilgili talebinizi iletişim kanallarımızdan iletmeniz hâlinde, ekibimiz durumu değerlendirir ve süreci sizinle birlikte yürütür. Üretim hatasından kaynaklanan ve garanti kapsamındaki arızalarda onarım ya da değişim işlemi sizin için ücretsiz olarak gerçekleştirilir.